门诊工作制度 新增指南

为了进一步规范门诊工作流程，提高医疗服务质量和患者满意度，现对原有的门诊工作制度进行补充和完善，具体新增

一、优化预约机制

为减少患者等待时间，提升就诊效率，门诊部将优化预约系统，增加在线预约功能，并提供多种预约渠道供患者选择。同时，加强预约管理，确保每位患者的预约时间得到合理安排。

二、强化医患沟通

门诊医生应主动与患者及其家属进行充分沟通，详细解释病情、治疗方案及可能的副作用，确保患者充分理解并同意治疗计划。此外，鼓励患者提出疑问，耐心解答，建立良好的医患关系。

三、完善健康教育

门诊部将定期举办健康讲座和义诊活动，向患者普及常见疾病的预防知识和日常保健技巧，增强公众健康意识。同时，制作并分发健康教育资料，方便患者随时查阅。

四、加强医疗质量监控

建立门诊服务质量监督体系，定期收集患者反馈，及时发现并解决存在的问题。对于服务态度不佳或诊疗过程中出现失误的医护人员，将根据情节严重程度给予相应处理，确保每一位患者都能获得高质量的医疗服务。

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