老人因病退机票直到去世仍未退成

航空公司应优化特殊情况下退票政策

近年来，随着航空出行的普及，退票问题逐渐成为消费者关注的焦点。近期，一则关于老人因病退机票却未能成功的故事引发了广泛讨论。这位老人由于身体状况恶化，急需退掉已购买的机票，但遗憾的是，直至老人去世，相关手续仍未完成。这一事件不仅让家属陷入悲痛与无奈之中，也暴露出当前航空公司退票政策在特殊情况下存在的不足。

事实上，不少航空公司虽有明确的退票规定，但在实际操作中却缺乏灵活性。对于突发疾病或紧急情况，部分条款显得过于僵化，导致消费者权益难以得到保障。对此，业内人士建议，航空公司应当完善相关政策，设立更加人性化、便捷化的解决方案，例如设置专门的应急通道或简化审批流程。同时，监管部门也需加强对航空公司服务标准的监督，确保消费者在特殊情况下能够及时获得应有的支持与帮助。

这起事件提醒我们，航空公司应以客户为中心，提供更有温度的服务。只有这样，才能赢得更多消费者的信任和支持。

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